Чат-боты: незаменимые помощники маркетологов

Общение человека с компьютером становится все более непринужденным, и всевозможные чат-боты в соцсетях и компьютерных играх уже никого не удивляют. Конечно, эти виртуальные собеседники еще не настолько владеют естественным языком, чтобы выйти за рамки алгоритма, зато они незаменимы, когда нужно быстро ответить на информационный запрос или вести диалог с десятками клиентов одновременно.

Чат-боты никогда не устают и ничего не забывают, и маркетологи все чаще перекладывают на них такие функции, как обработка возражений, анонс промоакции, предложение дополнительных и сопутствующих товаров или обсуждение с клиентом предпочтительных вариантов оплаты и доставки заказа. Чат-бот телеканала CNN в любое время суток готов пересказать самые горячие новости, а программа с говорящим названием NBA порекомендует вам просмотреть самые острые фрагменты баскетбольных матчей и ответит на любые вопросы, связанные с этой спортивной лигой.

Самые «продвинутые» интернет-боты могут не только поддерживать языковое общение, но и совершать определенные действия, например, заказывать билеты на авиарейсы или бронировать места в отелях. Огромное преимущество интернет-ботов заключается в том, что они способны общаться с покупателями по любому каналу связи: на корпоративном сайте, в Skype, Telegram и так далее.

И все же клиентский сервис — та область, где трудно обойтись без человеческого общения. Поэтому не стоит полностью доверяться искусственному интеллекту, человеку по-прежнему нужен человек.